Банковские приложения превращаются в маркетплейсы для покупки билетов на мероприятия

Российские банки превращают приложения в афишу

Тренд уже заметен у крупных игроков — и он напрямую меняет привычный сценарий работы с банковским приложением: вместо отдельного «похода» в сторонний сервис билет покупается там же, где пользователь платит за ЖКХ и переводит деньги.

Где это уже работает

Аналитики банковского сектора изучили рынок мобильных приложений и приводят конкретные кейсы. В ВТБ запущен сервис «ВТБ Афиша»: в каталоге собраны события со всей России — от концертов, спектаклей и выставок до спортивных матчей, фестивалей, экскурсий, а также билеты в кино, на мюзиклы, шоу, стендапы и детские представления. Похожий раздел есть и в приложении Т-Банка — «Афиша» с выступлениями исполнителей, фестивалями, выставками и мастер-классами. Собственный сервис продажи билетов развивает «Яндекс» через приложение «Яндекс Афиша». Получается, что конкуренция за внимание клиента сместилась из категории «у кого выгоднее кэшбэк» в плоскость «у кого полнее досуговая витрина».

Что стоит за сдвигом

Участники рынка в целом активнее превращают банковские приложения в площадки для повседневных нужд — крупные банки становятся, по сути, маркетплейсами повседневных сервисов, включая продажу билетов и организацию путешествий, чтобы клиенту не приходилось уходить в другое приложение ради одной покупки. «Финансовому сектору необходимо создавать удобную цифровую среду, где к финансовым операциям добавляются инструменты для досуга», — отмечает Даниил Поколодный, руководитель департамента партнёрств ВТБ.

Что проверить пользователю

С практической точки зрения такой сценарий снимает часть когнитивной нагрузки: меньше переключений между приложениями, оплата привязанной картой без повторного ввода реквизитов, история покупок хранится в едином интерфейсе. С другой стороны, чем плотнее банк «вшивает» в себя сторонние сервисы, тем внимательнее стоит смотреть на детали — комиссии за возврат, условия доставки электронного билета, политику обработки персональных данных в каждом из встроенных разделов. Удобство бесшовного онбординга хорошо работает ровно до тех пор, пока пользователь не поленился заглянуть в условия конкретной подписки или акции — особенно если речь о предоплаченных абонементах и сезонных предложениях.