Будущее ритейла: как изменятся маркетплейсы и офлайн-магазины к 2036 году

Омниканальность и трансформация офлайна

По данным, приведённым на форуме, оборот розничной торговли в 2025 году составил 62,3 трлн рублей, из которых 13,2 трлн рублей пришлись на электронную коммерцию — около 21%. В 2026 году онлайн-сегмент продолжает расти двузначными темпами. Однако участники дискуссии единодушны: противопоставлять онлайн и офлайн больше не имеет смысла.

Владимир Сорокин из «Ленты» высказал мнение, что физические магазины не исчезнут — они трансформируются. Магазины у дома сохранят нишу благодаря доступности, а гипермаркеты превратятся в многофункциональные центры с расширенным спектром услуг. Анна Мелешина из «Магнита» назвала среди приоритетов оптимизацию логистики, персонализацию клиентского опыта и роботизацию. По её словам, отдельные логистические объекты потенциально смогут функционировать почти без участия персонала.

Дмитрий Алексеев из DNS призвал рассматривать современную торговлю как единое цифровое пространство, где покупатель воспринимает все каналы как части одного сервиса. Это важный сигнал: ожидается, что границы между приложением маркетплейса, сайтом магазина и его физической точкой будут всё больше размываться.

Искусственный интеллект и экосистемная конкуренция

Екатерина Лобачева из X5 подчеркнула, что крупные ритейлеры уже выстраивают стратегические партнёрства с производителями — совместно прогнозируют спрос и разрабатывают товары под будущие потребности. При этом искусственный интеллект становится инструментом анализа спроса и ценообразования. Однако, как отметила Лобачева, технологии дополняют, но не заменяют человеческий фактор в принятии решений.

Другой заметный тренд — экосистемность. Ритейлеры расширяют спектр услуг за рамки продажи товаров: финансовые сервисы, цифровые продукты, программы лояльности. Конкуренция, по мнению участников форума, переходит от отдельных товаров к качеству всей клиентской экосистемы. Для пользователя это означает, что выбор торговой площадки всё чаще определяется не только ассортиментом и ценой, но и удобством сопутствующих сервисов.

Неравные условия и риски для покупателей

Представители непродовольственного ритейла — Евгений Мовчан из «Петровича» и Феликс Либ из «М.Видео» — вновь подняли тему конкурентных условий. По их словам, маркетплейсы и традиционные сети находятся в неравном положении в вопросах налогообложения и контроля качества. Отраслевой диалог на эту тему, очевидно, будет продолжен.

Параллельно на маркетплейсах фиксируются мошеннические схемы, связанные с рассылками о кэшбэке. По данным, на которые ссылается источник, полиция фиксирует сотни обращений от пострадавших — преимущественно активных пользователей торговых площадок. Схема начинается с сообщения о выгодной акции и внешней ссылки. Это практический повод быть внимательнее к непрошенным уведомлениям, даже если они выглядят как послание от знакомой площадки.

Для пользователя ключевой вывод из обсуждения на Неделе российского ритейла такой: покупательский опыт становится всё более технологичным и интегрированным, но вместе с тем растёт и число точек, где нужно проявлять осмотрительность — от выбора канала покупки до проверки сообщений о скидках и бонусах.