Цифровизация госуправления в Ханое: опыт внедрения платформенных решений для двухуровневой системы

Ханой завершил первый год перехода на двухуровневую модель местного самоуправления «город — коммуна/район», и, по данным городского департамента науки и технологий, именно цифровая инфраструктура стала ключевым фактором, позволившим новой системе работать без сбоев. Материал опубликован на Vietnam.vn со ссылкой на интервью заместителя директора департамента Нгуен Тьен Си. Для российского читателя, следящего за рынком цифровых сервисов и государственных платформ, это редкий пример, когда муниципалитет крупного города раскрывает конкретные цифры эффекта от цифровизации госуправления.

Какие цифровые инструменты обеспечили переход

При отказе от промежуточного административного уровня связь между городской властью и 126 коммунами и районами должна была стать мгновенной. По данным источника, основой стала синхронизированная цифровая инфраструктура: высокоскоростной оптоволоконный интернет, общая сеть, покрытие 5G, а также обязательное внедрение цифровых подписей и электронных идентификационных кодов.

Для внутренних процессов чиновников запущена платформа HanoiWork с системой управления по OKR/KPI — единое рабочее пространство для распределения задач, отслеживания прогресса и обработки документов. По оценкам властей Ханоя, применение этих платформ позволяет экономить около 761 миллиарда вьетнамских донгов в год за счёт сокращения бумажной работы и личных встреч. Децентрализация административных процедур в цифровой среде сократила время их обработки на три-пять дней.

Цифровой интерфейс для граждан

Со стороны взаимодействия с населением ключевой площадкой стала платформа iHanoi Digital Citizen. По имеющимся данным, на ней зарегистрировано более 6,2 миллиона подтверждённых учётных записей. Позиционируется она не просто как информационное приложение, а как «парадный вход» в цифровое правительство — канал прямого взаимодействия, быстрого реагирования и предоставления цифровых услуг гражданам и бизнесу.

Авторы материала отмечают и методологический сдвиг: управление переходит от «качественных» оценок к подходу, основанному на данных. Это значит, что платформы сбора и аналитики становятся не дополнением, а ядром процесса принятия решений на муниципальном уровне.

Что стоит отслеживать

Для участников рынка цифровых сервисов ханойский кейс примечателен несколькими вещами. Во-первых, масштаб: речь о десятках тысячах госслужащих и миллионах пользователей — типичные задачи, которые решают крупные SaaS- и GovTech-провайдеры. Во-вторых, конкретика по экономии — не общие слова о «повышении эффективности», а подсчитанные суммы, что для публичных материалов такого рода встречается нечасто. В-третьих, модель «город — коммуна» без промежуточного звена предъявляет жёсткие требования к отказоустойчивости цифровой инфраструктуры, что делает вопрос резервирования и масштабирования платформ критическим.

При этом важно учитывать: единственный источник публикации — интервью чиновника городского департамента, заинтересованного в позитивной оценке собственной работы. Независимой верификации приведённых цифр и экономических расчётов в открытом доступе на момент подготовки материала не обнаружено.