Как рассчитать скрытые расходы на бесплатную поддержку и выбрать платный SLA для софта
Бесплатная поддержка программного продукта обходится компании в среднем в 3–5 раз дороже платного SLA, если считать время простоя, внутренние часы сотрудников и потерянную выручку.