Цифровые сервисы Halyk Bank: больше, чем мобильное приложение

О технологическом пути банка, распределении задач между человеком и ИИ и о том, каким будет банк будущего, в программе «Exclusive» рассказал заместитель председателя правления Halyk Bank Михаил Хасин. Для аудитории, которая следит за тем, как мобильные сервисы поглощают повседневные процессы, это один из самых показательных кейсов в регионе.

Как банк становится платформой

Halyk давно не укладывается в формат «переводы плюс платежи». Я часто вижу, как пользователи ждут от банковского приложения всё больше: оплатить связь, оформить документы, получить справку — и желательно не выходя из одного экрана. Именно эту логику и описывает Михаил Хасин: экосистема Halyk строится как платформа повседневных задач, где финансовый сервис — лишь один из слоёв, а интерфейс становится единой точкой входа в десятки смежных сценариев.

Где проходит граница между ИИ и человеком

Один из самых практичных вопросов интервью — какие процессы банк готов отдать алгоритмам уже сегодня, а какие сознательно оставляет за живым специалистом. Для нас как пользователей это важно: от этого зависит и скорость ответа, и то, насколько понятно приложение объясняет свои решения. Когда ИИ берёт на себя рутину, снижается когнитивная нагрузка и ускоряется онбординг; когда задача нестандартная — критично, чтобы был короткий и понятный путь к человеку. По словам спикера, именно этот баланс между автоматизацией и человеческим контролем определит, каким будет банк ближайшего будущего.

Что отслеживать на фоне общего тренда

Halyk — далеко не единственный игрок, который активно пересобирает мобильный опыт. Только за последние дни сразу несколько сервисов заявили о собственных приложениях — от программ городских мероприятий до бизнес-инструментов для корпоративных клиентов. На этом фоне кейс казахстанского банка интересен именно масштабом: он претендует на роль повседневной платформы, где рядом с финансами соседствуют бытовые и административные сценарии, и во многом задаёт ориентир для соседних рынков.

Практический вывод для меня простой: когда одно приложение берёт на себя всё больше, я советую обращать внимание не столько на количество кнопок, сколько на прозрачность решений и понятность интерфейса. Бесшовный опыт — это не только минимум действий, но и ясное объяснение, что именно сервис сделал за вас и где предлагает подключиться лично вам. А если вы пока выбираете, какое приложение сделать основным для бытовых задач, полезно заранее разобраться и со смежными сервисами — например, с тем, как оформить субсидию на оплату ЖКХ, если расходы на коммуналку растут быстрее, чем привычный бюджет.